Preguntas frecuentes
Reservas
La cancelación de una reserva, ya confirmada, tendrá un coste de 20€ por persona en concepto de gastos de gestión y coste de las entradas que, al ser nominativas, no admiten reembolso por parte del monumento.
No se devolverá importe alguno si la cancelación se produce con menos de 72 hrs de antelación a la fecha de realización de la visita.
Las solicitudes de cancelación o modificación deberán realizarse a través de un mensaje al mail info@baleatravel.com para que quede constancia escrita de la fecha y hora de la solicitud.
Las cancelaciones y modificaciones de las reservas deberán solicitarse por escrito desde su área de cliente.
Tal y como establece el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista te informamos que nuestros productos, dada su especial naturaleza, no están sujetos al Derecho de desistimiento.
Al inscribiros en nuestras visitas, aceptas plenamente las Condiciones Generales y el contenido de lo publicado en este sitio web, que son su compromiso con nosotros y el nuestro contigo.
Puedes solicitar la cancelación de tu reserva siempre y cuando se haga con 3 días de antelación a la fecha de inicio de la actividad. Una vez transcurrido ese plazo no será posible solicitar la cancelación.
Para solicitar la cancelación/devolución:
Deberás enviar una solicitud mediante correo electrónico a info@baleatravel.com indicando en el asunto la razón Cancelación / Cambio de fecha junto con tu nombre y el número de tu reserva. Ejemplo: [asunto: Cancelación / Nombre Apellido / Reserva: 1121].
Una vez aceptada la solicitud, el plazo de reembolso es de 24/48 horas.
En el momento de la confirmación de la reserva, usted recibirá en el bono un teléfono de emergencia para incidencias.
Todas nuestras reservas tienen un aforo limitado, por lo que no podrá realizar la reserva en el punto de encuentro. Le recomendamos que haga su reserva mediante el formulario de la web o bien llamando a nuestro teléfono de contacto.
Puedes realizar tu reserva en nuestra web podrás hacerlo a cualquier hora del día, cualquier día del año, incluido festivos.
Lunes a Viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 excepto festivos.
Pagos
No existen cargos extras una vez realizado el pago de su reserva. Usted podrá ver el pago final antes de hacer el pago de la reserva.
Para un tour privado, recomendamos envíe un mail a info@baleatravel.com para que se le envíe un presupuesto dependiendo de la actividad que desee realizar.
Entendemos que es posible que no tenga una impresora a mano cuando viaje, por lo que no es necesario tener una copia impresa. Podrá enseñar su reserva con cualquier dispositivo móvil, así además ayudamos al medio ambiente.
Preparativos
Para nuestras rutas recomendamos calzado cómodo, y en los meses de calor, botella de agua y gorra.
Para las rutas con mascotas, deberán llevar agua y bolsas de plástico para ellos.
En todas nuestras rutas hay una sección de accesibilidad donde se indica el nivel de dificultad de acceso, pues algunas de ellas si tienen algún problema de movimiento por la propia estructura urbana de vías y calles del recorrido.